程控電話交換機專業為五星級酒店交換機提供解決方案，五星級酒店需要為客人提供電話，為客人提供叫醒、免打擾等服務，同時方便客人的出行與聯系。為了控制與收費的方便，需要配備 程控交換機。該申甌交換機同時為五星級酒店接待中心的各辦公室提供辦公電話。配置若干個電腦話務臺、總機電話錄音設備，保留話務臺24小時錄音資料。

國威程控交換機系統，應具有設備交換能力強、無阻塞、維護費用低、維護方便、酒店功能應用豐富，能滿足前臺客人服務和后臺管理多種業務的需要，具備充分的開放性、擴展性和技術上的領先性。此外，該設備要求有在著名酒店、賓館得到比較廣泛的應用業績，具備充分的開放性、擴展性和技術上的領先性。對酒店程控交換機所出現的問題具有一定的處理能力，并根據文件所提出的設備技術規格、服務要求，綜合考慮設備的適應性，選擇具有最佳性能價格比的設備。

國威程控交換機系統硬件采用Winbond 8位微處理器及美國國家半導體公司、美國萊迪思公司的超大規模通信專用集成電路，并采用CPLD\FPGA等可編程器件，整機技術先進、集成度高以及高速處理數據的能力。

1.結構合理，配置靈活 

全數字全時隙無縫交換網，單元模塊以交換網為中心，具有統一的單元接口，保證不同單元的互換性；真正的通用卡槽，使各種接口板可任意設置，且容量可任意調整; 根據用戶需求任意配置分機/中續比例，最大限度地共享系統資源。

2.操作簡便，管理完善

基于Windows中文操作平臺，配備完整的系統管理軟件，包含話務監控、參數設置、計費管理等多種功能模塊。

3.企業呼叫中心

國威的企業呼叫中心（CTI 系統）讓呼叫中心平民化，使每個企業都有能力建立自己的呼叫中心，從而增強了工作效率、降低人工成本，提高為顧客服務的質量，為企業樹立良好的外部形象，并且能夠自動地對電話中的指令信息進行識別處理，利用IVR（交互式語音應答）系統用戶自助服務。例如：在產品售后服務內容呼叫中，用戶在產品使用過程中出現的問題，將直接轉接到熟悉該問題的座席服務人員處，為用戶提供更方便的服務

4.在線錄音功能

本在線錄音系統采用嵌入式系統方案，全數字錄音，音質采用G.711標準，是電信級通話音質；能對所有分機、環路中繼及數字中繼進行實時在線錄音；采用大容量硬盤作為存儲介質，每1G硬盤空間可錄音35.5小時，硬盤容量有60G,80G,120G,160G等多種可選；系統帶有以太網網管功能，通過電腦IE瀏覽器即可登錄在線錄音系統的網頁配置界面，實現遠程控制，對錄音進行維護和管理，功能完善，操作簡潔。 

5.語音留言信箱功能

本語音信箱系統無需電腦獨立完成語音留言系統的所有功能；采用硬盤作為存儲介質，容量大小可靈活配置；每1G硬盤空間可留言35.5小時，音質是目前電信的最好音質，G.711語音標準；帶有以太網網管功能，管理起來方便直觀，為賓館酒店和中小企業實現語音留言系統提供了完美的解決方案！ 

6.語音導航系統

本語音導航系統實現自定義多級菜單式語音導航提示。用戶可按自己要求靈活設計語音提示內容，包括語音內容，按鍵處理，播放完畢處理，無應答處理，遇忙處理，轉分機，轉總機等功能；幫助企業提高服務效率，提升企業形象，實現更專業的服務。

7.彩鈴系統 

本彩鈴系統可提供電信級彩鈴解決方案；可實現總機彩鈴，分機彩鈴，中繼彩鈴，通過系統的網管功能，用戶可輕松上傳所有總機，分機，中繼彩鈴鈴音，鈴聲播放方式更有根據來電號碼播放，根據時間播放，根據日期播放，輪流播放等可選，實現了個性化彩鈴和集團彩鈴的完美結合。 

8.內外線多方電話會議

系統支持多組電話會議功能，內外線可自由組合，充分發揮其作為辦公通信最佳選擇設備的優越性。 

9.Flash話單存儲功能

系統采用超大容量Flash話單儲存系統，有海量話單存儲的能力，在脫離電腦話務臺的條件下仍可儲存多達200萬條獨立話單；若與電腦話務臺聯機通信時，則交換機會自動向其傳送所保存的話單，使話單存儲更安全，同時話費管理更方便。由于采用了獨特的通信機制，在電腦突然斷電的情況下，數字程控用戶交換機會自動停止向話務臺傳送話單。根據Flash的非易失特性，在主板掉電后，十年內仍能保持話單數據完整。 

10.先進的VOIP功能 

為中小型商業企業和具有多分支機構的中型企業提供全面的VoIP解決方案。為用戶提供嵌入式的VOIP卡，可以完全實現將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一話音數據網絡。使用戶在享受良好通話品質，同時也為企業獲得更優惠的電話資費。 

11.在線升級 

當軟件版本需要更新時，用戶無需將芯片寄回廠家進行升級，只需要上網下載最新版本的程序文件并使用話務臺上的在線升級功能即可輕松完成升級。使用戶節省了因升級而帶來的額外費用。

12.智能經濟路由選擇 

可為終端用戶提供多種中繼接口，滿足不同電信運營商的接入。根據用戶路由設置，撥打電話時自動選擇最經濟實惠的電信運營商出局，從而為您的企業節省話費。

13.15段菜單式內置話務員 

外線呼入時，系統有分機遇忙、分機無人接聽、中繼引導語音提示。遇忙或無人應答后，可以選擇再撥、轉總機、掛斷外線等不同方式進行控制。 

14.強大的網管功能 

支持通過MODEM撥號、Internet、或E1時隙，實現為用戶進行遠端維護、話務實時監控、話費查詢以及軟件、硬件故障監控，即時為用戶解決后顧之憂。 

15.具有強大的匯接功能 

由于本數字程控用戶交換機具有多種中繼接口，E1中繼信令齊全，如NO.1、NO.7、PRI等信令，并且整合了VOIP中繼，可為用戶提供多種組網。匯接方式多樣，包括實現數字中繼（或VOIP）與環路中繼語音匯接或人工匯接，數字中繼（或VOIP）與數字中繼（或VOIP）之間語音匯接或人工匯接，還可以實現數字中繼（或VOIP）之間直接匯接。 

16.高可靠性 

外接端口（用戶電路、中繼電路）具備過壓過流保護，即便誤接 220Ｖ交流電源也不會損壞，排除后能自動恢復。 

17.計費系統可靈活設置 

計費類型、計費方式、計費參數均可靈活設置，話費查詢統計方便（可根據通話類型、主被叫號碼、時間段等進行查詢、統計，并制表打?。?。 

18.低功耗、節能省電 

整機由高集成度、低功耗集成電路和電子元器件組成，平時整機處于低功耗狀態，只有在摘機通話時相應分機才會進入工作狀態，因此節能省電。

19.抗雷電擊 

本機采用三級防雷擊保護，并通過 K20抗雷擊測試，證明完全能夠滿足中國多雷環境的特殊要求。

酒店應用分析

降低運營成本，增加運營效益，酒店增值業務、改善賓客感受等方面體現申甌酒店系統高效、可靠的透明語音通信與酒店服務的同時，更為酒店提供先進、優質、便捷的高性能通信系統。

1、降低酒店投資運營成本

基于VOIP技術的語音通信平臺，可完全在原有的網絡基礎上運行，語音與數據網的融合，大大降低投資管理成本，不需要額外的投資和人力投資，直接通過現有的數據通信資源，解決了傳統通信光線接入的高費用。一個總機下面的分支機構可邁向全球各地，全面低成本的IP通信服務，，實現便攜式移動辦公，包括低成本通話和傳真，多方會議等；徹底解決酒店與酒店、酒店出差人員與酒店聯系不方便，出差電話費高等問題，全面提高辦事效率，實現低成本運營。

通過智能路由功能對酒店話務進行分流，使撥打的電話走最經濟的路由出局，同時也可根據時間、被叫號碼、IP網絡狀況智能選擇路由，有效地節省了酒店的通信費用。

2、提高酒店經營收入

1）提升酒店品牌形象

IVR語音導航系統可以對入住酒店的客人進行宣傳，而彩鈴系統作為“有聲名片”，可加深已入住客人對酒店印象，打造酒店的的統一形象，彩鈴可定制專屬音樂、酒店歡迎詞、酒店宣傳介紹等，當客人撥打酒店服務電話或其他客房分機時，聽彩鈴音，統一宣傳酒店形象。

更值得驚喜的是，語音導航與彩鈴系統內置與系統主機上，完全不需要依賴其他的硬件即可輕松實現，從而大大的降低了酒店的投資成本。

2）提高客人滿意度

3）不斷完善酒店服務質量

內置回訪系統，人們總是在不斷的摸索與追求中進步的，酒店運行也不例外，必須實時了解酒店自身的優點與不足，結合申甌回訪系統，即能自動向入住，咨詢的客人發出溫馨的問候，和滿意度回訪。讓酒店每時每刻都掌握客戶的需求，完善優點，改善不足，使得酒店服務更加的完美，從而永遠立于酒店行業的領先地位。

4）貼心周到的電話使用功能